Вот что меня удивляло и поражало в Канаде - так это банки. Про Россию ничего
не скажу, я не знаю, да и в Израиле не все банки одинаковы. Но вот вспоминается
мне одно отделение банка в одном из нешикарных районов Ашдода, особенно, как
оно постоянно внушало лёгкое чувство собственной бЫдливости.
Конечно в Израиле валом отделений, где в очередях можно сидеть было по 3 часа и
более. Почти всегда поход в банк - это не мимолётная забота, а запланированный
поход на пол дня, хоть отпуск бери. Но зато - всё по-честному. Если служащий
устал, он сидит уставший. Если злой - он сидит злой. Но если у него хорошее
настроение - у него хорошее настроение.
Но вернёмся в наш Ашдодский банк. Как-то я заглянул туда (хвала интернету,
почти всё можно делать через компьютер, но иногда таки зайти просто надо)
Картина не весёлая как минимум. Мрачное помещение. Очередь человек 50-60.
Все злые, ругаются и клянут банк на всех языках (преимущественно на русском).
Обслуживает одна служащая (уставший, несчастный человек). Призывают к революции
и крёстному ходу к управляющему. Но тот сказал - "а у меня нет больше служащих"
и закрылся от всех. Очередь злится и волнуется... И тут единственная служащая
встаёт и громко-громко на всю очередь объявляет "Слиха, еш ли пи-пи" что
дословно так и переводится "Извините, но мне надо пи-пи". Встала и пошла.
Очередь шумит и переходит на мат, но и служащую понять можно :) живой
человек :) Честно говоря, прикольно было видеть, как очередь стоит перед пустой
стойкой и обсуждает, почему служащая так долго делает свои пи-пи.
Конечно, это не правило, но и не исключение.
А теперь я хочу рассказать про Королевский банк Канады (RBC)
Королевский - это не значит, что для блатных, это просто название такое. Самое
долгое, что я стоял там в очереди - 2-3 минуты. Служащие всегда улыбаются. Да,
я верю, вы скажете, это лицемерие, но я назову это профессионализмом. Всегда в
банке можно попить воды, горячий кофе нескольких видов, и даже (не всегда, но
часто) лежат печенюшки. Мелочь, а приятно. Для детей всегда есть игрушки и
место, где можно сесть и порисовать. Если нужно не к кассе, а поговорить о
счёте со служащим, то тебя просят присесть и предложат кофе. Через несколько
минут выйдет служащий (а чаще - ЩАЯ :) ) пожмёт руку, театрально
улыбнётся и проводит в кабинет от шума и посетителей. И это не VIP сервис, это
норма, которая меня ещё до сих пор удивляет.
Ну и так, зарисовка к финалу повествования.
Я как-то зашёл в банк, и тут мимо меня проходит девушка - служащая, красивая
обалденно, длинные распущенные волосы, длинные ноги на каблуках, сама грация и
всЁ(!) при ней. И вот проходя мимо меня, она легко так... на лету...
повернулась в мою сторону посмотрела, улыбнулась, подмигнула, грациозным
поворотом головы махнула хвостом и пошла дальше. Я как стоял, так и стоял. До
сих пор не пойму. Это был часть сервиса для всех? Это было лицемерие? Я НЕ
ХОЧУ ЗНАТЬ ПРАВДУ! Я ХОЧУ ДУМАТЬ ТО, ЧТО Я ДУМАЮ...
